Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

1.1 Servicios: la Plataforma de agentes conversacionales con inteligencia artificial de ARIAA, incluyendo su interfaz de administración, integraciones, APIs, documentación y servicios de soporte asociados.

1.2 Cliente: la persona natural o jurídica que contrata los Servicios bajo un Plan.

1.3 Usuario Autorizado: cada persona a quien el Cliente otorga credenciales de acceso a la Plataforma.

1.4 Usuario Final: la persona natural que interactúa con un agente conversacional configurado por el Cliente.

1.5 Plan: el paquete de funcionalidades, límites de uso y tarifa contratado por el Cliente.

1.6 Contenido del Cliente: información, textos, catálogos, bases de conocimiento, listas de contactos, archivos y cualquier otro dato que el Cliente cargue o genere en la Plataforma.

1.7 Interacción: cada intercambio de mensajes entre un Usuario Final y un agente conversacional.

2. Alcance y licencia de uso

2.1 ARIAA otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios durante la vigencia del Plan contratado y exclusivamente para sus fines internos de negocio.

2.2 Esta licencia no incluye derecho de reventa, redistribución, sublicenciamiento, ingeniería inversa, extracción masiva de datos ni uso comercial no autorizado de la Plataforma o su contenido.

2.3 El acceso al Sitio Web con fines meramente informativos se rige por estos mismos Términos, sin necesidad de registro.

3. Descripción de los Servicios

3.1 ARIAA provee una plataforma que permite al Cliente diseñar, configurar y desplegar agentes conversacionales impulsados por inteligencia artificial sobre canales de mensajería, principalmente WhatsApp Business Platform, para atender consultas, calificar oportunidades comerciales, agendar, dar seguimiento y ejecutar flujos de automatización definidos por el propio Cliente.

3.2 Los agentes generan respuestas de forma automatizada. La configuración del comportamiento, el tono, las reglas de negocio y la base de conocimiento del agente es responsabilidad exclusiva del Cliente.

3.3 ARIAA puede modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma. Cuando una modificación implique una reducción material de funcionalidades incluidas en el Plan contratado, ARIAA lo notificará con al menos treinta días de anticipación.

4. Registro, cuenta y credenciales

4.1 Para utilizar los Servicios, el Cliente debe registrarse entregando información veraz, exacta y actualizada, y mantenerla vigente.

4.2 El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta, incluyendo las acciones de sus Usuarios Autorizados.

4.3 El Cliente debe notificar de inmediato a ARIAA cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento.

4.4 Solo pueden contratar los Servicios personas con capacidad legal para obligarse. Quien contrate a nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para hacerlo.

5. Planes, precios y facturación

5.1 Los precios de los Servicios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado ni otros tributos aplicables, que se añadirán al momento de la facturación conforme a la normativa ecuatoriana vigente.

5.2 Los Planes, sus límites de uso y sus tarifas vigentes se detallan en la orden de servicio suscrita entre las partes.

5.3 La facturación es mensual y/o anual y anticipada, salvo pacto distinto. ARIAA emitirá factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas.

5.4 El consumo que exceda los límites del Plan contratado, incluyendo conversaciones adicionales, mensajes de plantilla o números adicionales, se facturará a las tarifas vigentes publicadas.

5.5 Los costos que Meta Platforms u otros proveedores de mensajería cobren por conversación, plantilla o número telefónico son independientes de la tarifa de ARIAA y se rigen por las políticas comerciales de dichos proveedores. ARIAA los trasladará al Cliente cuando actúe como intermediario en el pago.

5.6 El pago debe efectuarse dentro de los 3 días siguientes a la emisión de la factura. La mora habilita a ARIAA a suspender el Servicio previa notificación con al menos cinco días de anticipación, y a aplicar el interés máximo convencional permitido por la ley.

5.7 ARIAA podrá actualizar sus tarifas notificando al Cliente con al menos treinta días de anticipación. El nuevo precio aplicará desde el siguiente período de renovación.

5.8 Salvo disposición legal en contrario, los valores pagados por períodos ya iniciados no son reembolsables.

6. Vigencia, renovación y terminación

6.1 El Plan se renueva automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo que cualquiera de las partes notifique lo contrario con al menos 30 días de anticipación al vencimiento.

6.2 El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o mediante notificación escrita. La cancelación surte efecto al final del período facturado en curso.

6.3 ARIAA puede terminar el contrato de inmediato en caso de incumplimiento material de estos Términos, uso ilícito de la Plataforma, mora superior a 60 días o riesgo para la seguridad, la integridad del Servicio o el cumplimiento normativo.

6.4 Terminado el contrato, el Cliente dispondrá de 14 días para exportar su Contenido. Vencido ese plazo, ARIAA procederá a su eliminación conforme a la Política de Privacidad.

6.5 Sobreviven a la terminación las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, protección de datos y ley aplicable.

7. Período de prueba

7.1 ARIAA puede ofrecer períodos de prueba gratuitos o con funcionalidad limitada. Durante la prueba, los Servicios se entregan "tal como están", sin garantía ni compromiso de disponibilidad.

7.2 Al finalizar el período de prueba, el acceso se suspende salvo que el Cliente contrate un Plan. ARIAA puede modificar o cancelar los términos de la prueba en cualquier momento.

8. Obligaciones del Cliente

8.1 El Cliente declara y garantiza que cuenta con base de legitimación válida bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales para contactar a cada Usuario Final cuyos datos gestione a través de la Plataforma.

8.2 El Cliente es el Responsable del Tratamiento respecto de los datos de sus Usuarios Finales. ARIAA actúa como Encargado y trata dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a lo previsto en la Política de Privacidad.

8.3 El Cliente se obliga a cumplir las políticas comerciales, de mensajería y de uso aceptable de Meta Platforms y de cualquier otro proveedor de canal, incluyendo las reglas sobre plantillas, ventanas de atención, calidad del número y contenido prohibido. El incumplimiento puede derivar en restricciones o bloqueo del número por parte del proveedor, consecuencia que ARIAA no controla ni garantiza revertir.

8.4 El Cliente se obliga a mantener la identificación del agente como asistente automatizado y a no configurarlo para simular ser una persona natural.

8.5 El Cliente es responsable por la exactitud, legalidad y licencia del Contenido del Cliente, incluyendo catálogos, precios, promociones, bases de conocimiento y cualquier afirmación que el agente pueda reproducir frente a un Usuario Final.

8.6 El Cliente debe supervisar el desempeño de sus agentes y habilitar rutas de escalamiento a atención humana cuando el caso lo amerite.

9. Uso prohibido

El Cliente y cualquier Usuario se obligan a no utilizar el Sitio Web ni los Servicios para:

9.1 Enviar comunicaciones masivas no solicitadas, spam, o mensajes a personas que no hayan otorgado su consentimiento o respecto de las cuales no exista base de legitimación válida.

9.2 Difundir contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, engañoso, discriminatorio, violento, sexualmente explícito o que vulnere derechos de terceros.

9.3 Suplantar la identidad de personas u organizaciones, ni configurar agentes que induzcan a error sobre su naturaleza automatizada.

9.4 Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, los modelos, los prompts de sistema o la arquitectura de la Plataforma.

9.5 Extraer, recolectar o copiar datos mediante bots, scrapers, crawlers o herramientas automatizadas sin autorización expresa y por escrito.

9.6 Cargar o distribuir software malicioso, virus, troyanos u otro código dañino.

9.7 Ejecutar ataques de denegación de servicio, pruebas de penetración no autorizadas o cualquier acción que afecte la estabilidad, disponibilidad o seguridad de la Plataforma.

9.8 Acceder sin autorización a sistemas, servidores, redes, cuentas o datos de ARIAA o de terceros.

9.9 Utilizar la Plataforma para brindar asesoría médica, legal, financiera o de cualquier otra profesión regulada sin contar con la habilitación correspondiente y sin la supervisión profesional exigida por la ley.

9.10 Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a la Plataforma a terceros sin un acuerdo de partner suscrito con ARIAA.

9.11 Utilizar los Servicios para desarrollar un producto o servicio competidor, o para realizar análisis comparativos públicos sin autorización previa.

10. Integraciones con terceros

10.1 Los Servicios dependen de plataformas de terceros, incluyendo WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc., proveedores de modelos de inteligencia artificial, servicios de infraestructura en la nube y pasarelas de pago.

10.2 ARIAA no controla dichas plataformas y no garantiza su disponibilidad, continuidad, políticas comerciales ni precios. Cualquier cambio, suspensión o restricción impuesta por un tercero que afecte los Servicios no genera responsabilidad para ARIAA.

10.3 El uso de esas plataformas se rige adicionalmente por sus propios términos y políticas, que el Cliente declara conocer y aceptar.

11. Naturaleza de la inteligencia artificial

11.1 Los agentes conversacionales generan respuestas mediante modelos de lenguaje probabilísticos. Las respuestas pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, incluso cuando la configuración sea correcta.

11.2 ARIAA no garantiza que las respuestas generadas sean exactas, completas, actualizadas o adecuadas para un propósito particular. El Cliente es responsable de revisar, supervisar y validar el desempeño de sus agentes.

11.3 Ninguna respuesta generada por un agente constituye asesoría profesional de ARIAA ni compromete su responsabilidad frente al Usuario Final. La relación comercial se establece entre el Cliente y su Usuario Final.

11.4 El Cliente es responsable frente a sus Usuarios Finales por las ofertas, precios, compromisos, plazos y declaraciones que su agente comunique.

12. Propiedad intelectual

12.1 Todo el contenido de la Plataforma y del Sitio Web, incluyendo software, código fuente, arquitectura, modelos de orquestación, prompts de sistema, interfaces, diseños, marcas, logotipos, textos, gráficos, bases de datos y documentación, es propiedad exclusiva de ARIAA o se utiliza con autorización de sus titulares, y está protegido por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos y por la normativa internacional aplicable.

12.2 El Contenido del Cliente es y seguirá siendo de propiedad del Cliente. El Cliente otorga a ARIAA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido con el único fin de prestar los Servicios.

12.3 Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, almacenar, publicar o explotar cualquier contenido de ARIAA sin autorización previa y por escrito.

12.4 El Cliente autoriza a ARIAA a mencionar su nombre comercial y logotipo como referencia de cliente en materiales comerciales. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento notificándolo por escrito.

12.5 Cualquier sugerencia, comentario o propuesta de mejora que el Cliente entregue voluntariamente podrá ser utilizada libremente por ARIAA sin generar obligación de compensación.

13. Confidencialidad

13.1 Cada parte se obliga a mantener en estricta confidencialidad la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión de la relación contractual, y a utilizarla exclusivamente para los fines del contrato.

13.2 Esta obligación se mantiene durante la vigencia del contrato y por un año después de su terminación.

13.3 No se considera confidencial la información que sea de dominio público sin culpa de la parte receptora, que la parte receptora ya poseía legítimamente, o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.

14. Protección de datos personales

14.1 El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ARIAA, disponible en https://ariaa.io/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

14.2 Las partes se obligan a cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General y la normativa expedida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales, incluyendo la Norma General para la Garantía del Derecho de Protección de Datos Personales en el Uso de Sistemas de Inteligencia Artificial.

14.3 Cuando la naturaleza del tratamiento lo requiera, las partes suscribirán un Acuerdo de Tratamiento de Datos que detalle las instrucciones documentadas del Responsable, las categorías de datos, la duración y las medidas de seguridad.

15. Disponibilidad y soporte

15.1 ARIAA realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, con una disponibilidad objetivo de 97% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y eventos fuera del control de ARIAA.

15.2 Las ventanas de mantenimiento programado se notificarán con al menos 24 horas de anticipación y se ejecutarán preferentemente en horario de baja demanda.

15.3 El soporte técnico se presta por los canales y en los horarios definidos en el Plan contratado, en idioma español y en horario de Ecuador (GMT-5).

16. Exclusión de garantías

16.1 Los Servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

16.2 ARIAA no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, seguros frente a toda amenaza, ni que produzcan un resultado comercial determinado en términos de ventas, conversión, leads o retorno de inversión.

16.3 Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconozca al Cliente cuando este califique como consumidor final.

17. Limitación de responsabilidad

17.1 En la máxima medida permitida por la legislación ecuatoriana, ARIAA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos o daño reputacional.

17.2 La responsabilidad total y acumulada de ARIAA por cualquier reclamo derivado de estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a ARIAA durante los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

17.3 ARIAA no responde por: el contenido que el Cliente configure en sus agentes; las decisiones comerciales que el Cliente adopte con base en la información de la Plataforma; el bloqueo, restricción o suspensión de números o cuentas por parte de Meta Platforms u otros proveedores; ni el incumplimiento del Cliente de la normativa de protección de datos.

17.4 Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave de ARIAA, ni respecto de responsabilidades que la ley ecuatoriana declare irrenunciables.

18. Indemnidad

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a ARIAA, sus socios, administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, sanción administrativa, pérdida, daño, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que se deriven de: el uso indebido de los Servicios; el incumplimiento de estos Términos; el tratamiento de datos personales sin base de legitimación válida; el envío de comunicaciones no consentidas; la infracción de derechos de terceros; o el contenido configurado por el Cliente en sus agentes.

19. Suspensión del Servicio

ARIAA podrá suspender total o parcialmente el acceso a los Servicios, con notificación previa cuando las circunstancias lo permitan, en los siguientes casos: mora en el pago; uso que comprometa la seguridad o estabilidad de la Plataforma; presunción razonable de uso ilícito o contrario a la normativa de protección de datos; requerimiento de autoridad competente; o restricción impuesta por un proveedor de canal.

20. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este derive de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, cortes prolongados de energía o conectividad, conflictos sociales, actos de autoridad, ciberataques de gran escala o fallas de proveedores críticos de infraestructura. La parte afectada notificará la situación a la otra dentro de los cinco días siguientes.

21. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos derivados de ellos sin autorización previa y por escrito de ARIAA. ARIAA podrá cederlos en caso de fusión, escisión, adquisición o transferencia de activos, notificando al Cliente.

22. Modificaciones

22.1 ARIAA podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en el Sitio Web con su fecha de entrada en vigencia.

22.2 Cuando los cambios sean sustanciales, ARIAA notificará al Cliente por los medios de contacto registrados con al menos treinta días de anticipación.

22.3 El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigencia constituye aceptación de la nueva versión. Si el Cliente no acepta los cambios, puede terminar el contrato antes de su entrada en vigencia sin penalidad.

23. Notificaciones

23.1 Las notificaciones a ARIAA se enviarán a soporte@ariaa.io y a la dirección física indicada en la cláusula 25.

23.2 Las notificaciones al Cliente se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, y se entenderán recibidas al día hábil siguiente de su envío.

23.3 Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto.

24. Ley aplicable y solución de controversias

24.1 Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador.

24.2 Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa dentro de los treinta días siguientes a la notificación del conflicto.

24.3 De no lograrse acuerdo, la controversia se someterá a mediación en el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guayaquil, conforme a su reglamento.

24.4 Si la mediación no prospera, las partes se someten a arbitraje en derecho ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Guayaquil, con sede en Guayaquil, en idioma español, con un tribunal conformado por un único árbitro, cuyo laudo será definitivo e inapelable. La jurisdicción de los jueces competentes será de Guayaquil, Ecuador.

24.5 Cuando el Cliente califique como consumidor final conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, conservará los derechos y foros que dicha ley le reconoce.

25. Disposiciones generales

25.1 Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada inválida o inejecutable, las demás mantendrán plena vigencia.

25.2 La tolerancia de una parte frente al incumplimiento de la otra no constituye renuncia a exigir su cumplimiento posterior.

25.3 Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la orden de servicio suscrita, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.

25.4 Nada en estos Términos crea una relación laboral, de sociedad, de agencia o de joint venture entre las partes.

26. Contacto

SANTI MORA KEVIN FABIANI

RUC: 0926423963001

Consultas legales: legal@ariaa.io

Consultas de privacidad: privacidad@ariaa.io

Soporte: soporte@ariaa.io

Sitio web: https://ariaa.io